“감사합니다. 복지상담원 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?

고객님, 자녀분이 서울시 소재 대학에 입학할 예정이거나 재학 중인 경우 하이서울장학금 100만원을 지원받으실 수 있습니다. 이달 17까지 신청기간이니 서울장학재단 홈페이지를 통해 인터넷으로 신청하신 후 장학금을 지원받으시기 바랍니다. 감사합니다“

  전국 자치구 최초 복지전문 상담콜센터인 금천통통복지콜센터(☎ 2627 -1004) 복지상담원들이 요즘 하루종일 하이서울장학금(대학생), 노인일자리 사업, 수급자 명절위문금 지원 안내 등 250여통의 전화상담으로 분주하다.

  작년 5월 30일 개통한 금천통통복지콜센터에서는 이처럼 저소득층 지원(수급자, 차상위계층), 여성과 가족(여성, 보육, 아동, 청소년, 노인 등), 장애인복지(소득보장, 신청 및 지원), 보건의료(건강관리, 노인건강, 모자보건 등), 복지일반(고용, 주거, 나눔과 봉사) 등 5개분야 485개 사업에 대해 상담을 하고 있다.

  사실, 그동안 주민들이 복지상담을 하기 위해서는 동주민센터, 복지정책과, 사회복지과, 여성보육과 등 관련 부서에 수차례 전화해야 하는 어려움이 있었으나, 금천구에서는 2627-1004로 전화 한통만 하면 관련부서로 전화돌림 없이 통합 안내를 받을 수 있으며,

  하이서울장학금？노인일자리 사업처럼 짧은 기간내에 신청해야만 도움받을 수 있는 서비스에 대해서는 실시간으로 SMS 문자서비스 제공 및 상담이 가능하여 주민들의 만족도가 매우 높은 편이다.

  또한 복지상담원들이 복지업무 경력 5년 이상의 사회복지공무원이다 보니 단순한 상담으로만 그치는 것이 아니라 의료비 마련에 어려움을 겪는 가구, 공과금 체납으로 공급중단 위기에 처한 가구, 거동불편으로 식사를 하지 못하는 어르신, 월세부담으로 임대주택 입주를 희망하는 가구 등 185가구에 대해서는 구청 담당부서？동주민센터？민간기관 등과 적극적으로 연계하여 문제를 해결하는 등 짧은 기간동안 많은 성과를 내기도 하였다.

  복지에 대해 궁금하신 분은 누구라도 2627-1004로 전화하면 상담과 안내를 받을 수 있으며 상담시간은 평일 오전 9시부터 저녁 6시까지이다.

  기타 자세한 사항은 금천통통복지콜센터(☎2627-1004)로 문의하면 된다.