제안내용

미납요금에 대한 전자고지서 발송 상세보기 - 제안, 작성자, 작성일, 조회수, 현황 및 문제점, 개선방향, 기대효과, 소요예산, 첨부파일 정보 제공

일반행정 미납요금에 대한 전자고지서 발송 작성자 : 기타지역 주민 작성일 : 2024-10-09 조회수 :0회
현황 및 문제점	- 각종 미납요금에 대한 고지서를 3차(미납, 독촉, 압류)에 걸쳐 발송 - 소액 미납요금 대비 과도한 우편비용(연간 수 천만원 단위 이상)이 발생하며 이에 따른 전담 인력도 상시 필요 - 미납고객 중 상당수는 사전 문의를 통해 고지서 발송 전에 납부하나 전화 납부문의, 요금부스 항의 등 만성적인 업무과중을 야기함 - 1인 가구 증가에 따른 우편물 미수신 사례 증가, 우편물 발송지연, 주소지 변경에 의한 분실·반송 등 오배송 발생
개선방향	- 본인확인기관을 통해 연계정보(CI)* 변환 (미납자 주민등록번호 활용) - 변환된 CI를 통해 ‘카카오톡 전자고지서’ 발송 - 본인인증 후 미납요금 확인 및 납부 - 고객 편의를 위한 다양한 발송, 납부 방법 모색(네이버, 오픈지로 등) ※CI(연계정보) : Connected Information. 주민등록번호와 1:1 매칭으로 생성, 개인에게 부여하는 암호화된 고유 번호
기대효과	- (비용절감) 제반이용(고지서용지, 토너 등)포함 우편발송 비용의 1/5 수준으로서, 연간 수천만원의 발송비용 절감 효과 - (민원감소 및 수납률 제고) 편리하고 신속한 수신확인, 분실 및 오배송 우려 감소, 납부 편의성 증진으로 인한 수납률 제고 - (업무 효율화 및 확대적용) 발송 리드타임 경감, 전산 자동화 통계 관리 및 유관기관 확대
소요예산	.
첨부파일

표 이상의 공감을 얻어야 실무부서 검토가 진행됩니다.

투표결과

투표결과 상세보기 - 제목, 담당부서, 담당자, 담당연락처, 내용, 첨부파일 정보 제공

투표기간	~
추천수
미채택사유

제안상태

실무부서 검토내용

실무부서 검토내용 상세보기 - 제목, 담당부서, 담당자, 담당연락처, 내용, 첨부파일 정보 제공

담당부서	기획예산과
담당자	박경은
검토 결과	채택불가
검토의견	안녕하십니까? 귀하께서 제안하신 CI(연계정보)를 활용한 카카오톡 전자고지서 발송 및 납부 방안은 편의성과 효율성을 동시에 증대시킬 수 있는 좋은 아이디어입니다. 다만, 현재 금천구에서는 유사한 방식의 전자고지 서비스와 다양한 납부 방법을 이미 검토 및 시행 중에 있어, 본 제안은 채택되지 않음을 양해 부탁드립니다. 소중한 의견에 감사드리며, 앞으로도 많은 관심과 참여 부탁드립니다. 감사합니다.